Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
A AYAM Rio deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor prezando o cuidado e informação de nossos clientes.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto esteja violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A AYAM Rio não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
Em caso de cadastramento errado do endereço de entrega no ato da compra pelo cliente, o produto será devolvido automaticamente pelos Correios à nossa Central. Neste caso, o cliente fica encarregado de novo pagamento do custo de frete.
Os produtos comprados na Loja Online poderão ser trocados/devolvidos em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do mesmo. As trocas deverão ser solicitadas através do e-mail: [email protected]
Especificar como "Troca" e incluir os dados de identificação: nome e sobrenome, número do pedido, telefone para contato, qual peça você deseja trocar e o motivo.
1. Troca por defeito
As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
- Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna fixada. A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
2. Troca por insatisfação (produto sem defeito)
A troca deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos. Solicitações recebidas após esse período não serão aceitas.
O produto deve estar em perfeitas condições, não apresentando sinais de uso e/ou lavagem, ajustes (bainhas, pences, etc), com etiquetas fixadas e embalagens originais.
Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto disponível do site.
3. Devolução da compra por arrependimento
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna fixada.
Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
4. Condições gerais
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a AYAM Rio imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.
- As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto.
- Em caso de insatisfação, a AYAM Rio se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca.
Em caso de dúvida entre em contato com o e-mail: [email protected]
5. Estorno
- A AYAM Rio oferece crédito em sua conta da loja online a ser utilizado em compras futuras. O crédito tem prazo de até 30 dias.
ou
- Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito. A solicitação de estorno deverá ser feita em até 7 dias corridos após ter recebido o produto.
Lembrando:
- Os produtos só serão trocados com as etiquetas e tags intactos, salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca;
- A AYAM Rio se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- Não fazemos reserva de produtos para trocas.
O Produto:
Deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com a etiqueta, tag e embalagem e todos os acessórios.
Importante:
Após o recebimento, inicia-se o processo de conferência dos produtos devolvidos em um prazo de até 15 dias corridos.
Após este prazo, você receberá outro e-mail confirmando o andamento de seu reembolso ou troca.
A devolução do valor será efetuada através de estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra, em um prazo de quinze dias úteis após a conferência, e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.